16 अप्रैल को मैंने एक सामान्य एसी सर्विस के लिए Urban Company ऐप के माध्यम से बुकिंग की। बेंगलुरु जैसे शहर में इस प्लेटफॉर्म से एक तय स्तर की प्रोफेशनल सर्विस की उम्मीद थी, लेकिन अनुभव इसके बिल्कुल विपरीत रहा।
सर्विस के लिए आए दो तकनीशियनों ने न तो कोई स्पष्ट प्रक्रिया अपनाई और न ही एसी की ठीक से जांच की। उनका ध्यान अधिकतर फोटो लेने पर था, जबकि वास्तविक काम बेहद जल्दबाजी में किया गया। पूरी सर्विस लगभग 15 मिनट में समाप्त कर दी गई, जो किसी भी मानक के अनुसार पर्याप्त नहीं मानी जा सकती।
सर्विस के बाद एसी की कूलिंग क्षमता में स्पष्ट गिरावट देखने को मिली। मशीन चल रही थी, लेकिन कमरे का तापमान कम नहीं हो रहा था। बढ़ती गर्मी के बीच यह स्थिति काफी परेशान करने वाली थी। शुरू में इसे गैस की समस्या समझते हुए मैंने एक स्थानीय तकनीशियन को बुलाया, जिसने गैस रिफिल किया, लेकिन इससे भी समस्या का समाधान नहीं हुआ।
18 अप्रैल को मैंने Urban Company के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क किया, यह उम्मीद करते हुए कि समस्या की जांच की जाएगी। लेकिन कंपनी की ओर से यह कहकर जिम्मेदारी लेने से इनकार कर दिया गया कि एसी पर किसी बाहरी तकनीशियन द्वारा काम किया गया है।
इस प्रतिक्रिया से यह स्पष्ट हुआ कि समस्या के समाधान की बजाय नियमों का हवाला देकर मामले से दूरी बनाई जा रही है। न तो किसी निरीक्षण की पेशकश की गई और न ही यह जानने की कोशिश की गई कि सर्विस के दौरान क्या गलती हुई।
यह अनुभव केवल एक खराब सर्विस तक सीमित नहीं है, बल्कि यह ऐप आधारित घरेलू सेवाओं की कार्यप्रणाली पर भी सवाल खड़ा करता है। जहां काम की गुणवत्ता से ज्यादा फोकस तेजी और औपचारिकता पर होता है, वहां इस तरह की समस्याएं सामने आना स्वाभाविक है।
इस घटना के बाद यह स्पष्ट हो गया कि सुविधा के नाम पर भरोसा करना हमेशा सही नहीं होता। अब आगे से इस तरह की सेवाओं के लिए खुद विकल्प तलाशना बेहतर रहेगा, ताकि काम की गुणवत्ता और जिम्मेदारी दोनों सुनिश्चित हो सकें।
